Hard Rock Hotel Riviera Maya se ubica frente a las aguas azul turquesa del caribe mexicano, en un paraíso tropical con playa privada de arenas blancas. Este hotel todo incluido se sitúa en los alrededores de Puerto Aventuras, a 17 kilómetros del parque turístico Xcaret y a 28 kilómetros de Playa del Carmen y su famosa Quinta Avenida, una calle peatonal con múltiples restaurantes y tiendas. A 43 y 186 kilómetros respectivamente se encuentran las zonas arqueológicas de Tulum y Chichén Itzá, mientras que el Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) se localiza a 79 kilómetros de distancia.

Las 1,264 habitaciones y suites de este hotel todo incluido en la Riviera Maya están diseñadas para sentir la vida de una estrella de rock. Todas tienen balcón o terraza, hamaca, televisión de pantalla, acceso a internet inalámbrico y bañera de hidromasaje. Algunas habitaciones tienen acceso a la terraza del tercer piso donde hay jacuzzi y camastros, y hay suites de dos dormitorios con área de descanso y comedor. Las suites Rock Star gozan de piscina privada y jacuzzi en la terraza, una selección de guitarras disponible, sistema de sonido surround y artículos decorativos de la banda de rock Aerosmith. Las habitaciones en la sección Heaven son exclusivamente para adultos. El hotel acepta mascotas (aplican cargos, restricciones y categorías específicas).

En sus instalaciones destacan seis piscinas, club de niños, lounge y discoteca para jóvenes. El Parque Acuático Rocakaway Bay promete la diversión de toda la familia. Asimismo, ofrece diferentes opciones para practicar deportes acuáticos, canchas de tenis, pared de escalada y laberinto. Para los pequeños que quieren ser una estrella de rock, está el Kidz Bop, un espacio donde podrán demostrar sus habilidades musicales El complejo posee una sección sólo para adultos con cuatro piscinas, club nocturno, tres restaurantes de especialidades, dos bares y spa con gimnasio, salón de belleza, salas de tratamiento, baños de vapor, saunas y jacuzzis. En cuanto a opciones gastronómicas se pueden degustar platos mexicanos, cortes de carne, comida brasileña, asiática, italiana y francesa.